A palavra de ordem do varejo é fidelizar o cliente. E quem pensa que vender se resume simplesmente ao fechamento do negócio em si está muito enganado. Muito antes de concretizar uma venda, existem fases importantíssimas que devem ser consideradas por todas as empresas que almejam a manutenção no mercado.
Afinal, são três momentos que devem ser levados em conta em uma negociação: pré-venda, venda e pós-venda. E cada um deles exige ações diferenciadas focadas na fidelização do cliente.
Com a concorrência cada vez mais acirrada, é imprescindível direcionar investimentos em todos estes setores.
E para você iniciar bem futuros negócios, vamos mostrar neste post 4 dicas de pré-venda que poderão alavancar os seus lucros. Quer ganhar mais? Então, continue lendo!
1. Faça uma análise de dados do perfil dos clientes
As inovações tecnológicas existentes na atualidade contribuem imensamente para você identificar as preferências dos seus clientes.
Traçar o perfil de cada um por meio da geração de leads em seu blog ou site ajuda a estabelecer vendas de acordo com as necessidades dos diferentes tipos de consumidores.
É preciso analisar bem as frequências de compras, produtos mais escolhidos, hobbies, perfil familiar, enfim, quanto mais dados houver relacionados com as características do seu cliente, mais embasamento você terá para atingi-lo por meio de campanhas de marketing ou promoções em momentos variados.
Com isso, traçar o perfil dos clientes é uma forma de criar oportunidades que têm boas chances de serem concretizadas. Afinal, as informações serão muito úteis, inclusive para criar uma lista de potenciais clientes, o que ajuda a aumentar as ofertas.
Entretanto, esta análise só trará bons resultados por meio de profissionais capacitados, o que exige um investimento no setor, como veremos a seguir.
2. Monte uma equipe especializada
A análise dos dados não acontece somente com a instalação de softwares ou plataformas sintonizadas com o ramo do seu negócio.
A presença humana é fundamental na elaboração de estatísticas, na observação criteriosa do tráfego em suas vendas online ou do perfil de quem visita a loja física, preferências de compras, enfim, para que tudo fique alinhado, é preciso montar uma equipe com profissionais capacitados.
Para isso, o setor de marketing necessita de uma prioridade na aplicação orçamentária, principalmente para atuar nos processos das vendas, passando por todas as fases sem perder pontos da abordagem com os consumidores, da pré até a pós-venda.
Uma equipe especializada é fundamental para atuar no fechamento dos negócios, investindo tempo nas necessidades dos clientes, destacando aspectos que podem chamar a atenção de consumidores potenciais ou de futuros clientes para o seu negócio.
Também pode ser responsável pela condução dos clientes aos meios em que a empresa pode ajudá-los, trazendo inúmeros benefícios.
Muitas corporações no mercado varejista fazem isto por meio de profissionais capacitados e contratados pelas marcas que esclarecem as dúvidas dos clientes em balcões de atendimentos, mostrando os produtos e descrevendo todas as especificações. Mas é preciso lembrar que campanhas próprias com atrativos promocionais necessitam de um investimento no setor de marketing.
3. Ofereça um cartão próprio da loja com descontos
Que cliente não gosta de uma promoção? E de se sentir vip, com vantagens nas compras, de receber descontos e brindes?
Desenvolvendo um cartão próprio da sua loja, você certamente vai obter uma vantagem mercadológica para persuadir os consumidores logo na pré-venda. Afinal, as campanhas por meio de descontos com cartões são a “bola da vez” em muitos segmentos da economia e trazem resultados positivos no aumento das vendas.
Por meio do cartão, os consumidores poderão ganhar descontos a partir de uma quantia gasta, sem falar nas promoções voltadas para datas especiais.
Que tal criar brindes atrativos para trazer os clientes ao seu negócio no dia dos aniversários deles? Ou compre uma peça, ganhe bônus no seu cartão e leve mais uma por conta da loja.
Enfim, use a criatividade e explore todas as possibilidades que estejam ao alcance do seu negócio e também do seu orçamento mensal. Afinal, tudo é válido para vencer a concorrência.
Fora os descontos, é possível personalizar os cartões para vale presentes, podendo ser um excelente meio para atrair mais clientes. Afinal, muita gente fica na dúvida na hora de escolher um presente para um amigo, familiar ou colega de trabalho.
Com o cartão, as incertezas acabam, pois quem for presenteado poderá escolher o produto de acordo com suas necessidades e preferências.
Ou seja, trata-se de um presente sem chances de erros ou numerações que necessitem de trocas, sendo um excelente meio para homenagear pessoas especiais em momentos únicos.
Dessa maneira, os consumidores terão um atrativo a mais para voltarem ao seu estabelecimento, mantendo um vínculo que reflete na fidelização. Entretanto, tudo passa pela credibilidade da sua empresa em todos os setores mercadológicos.
4. Apresente credibilidade nas vendas
Para que os processos das suas vendas saiam bem-sucedidos, é preciso manter a credibilidade da sua empresa no mercado.
Um bom sinalizador é a avaliação obtida junto aos clientes. Faça de tudo para atender as sugestões, solucionar reclamações e assumir erros quando acontecerem, se comprometendo a não repetir a falha.
Caso você tenha um e-commerce, demonstre ao consumidor todos os processos da venda, desde o fechamento da compra até a entrega, com ilustrações sobre os estágios do negócio, sendo o máximo transparente possível.
Cumprir os prazos é fundamental assim como as promessas de descontos e formas de pagamentos. E lembre-se: clientes mal atendidos podem influenciar muitas outras pessoas a deixar de consumir no seu negócio.
Portanto, invista ao máximo na imagem da sua empresa e aja corretamente e com ética para que a credibilidade se propague da pré-venda até o retorno do cliente ao seu estabelecimento.
Seguindo um bom planejamento e investindo em ações atrativas, como as descritas acima, a sua empresa certamente conseguirá alavancar as vendas, cumprindo todos os processos necessários para fidelizar os consumidores.
Quanto mais perto estiver do seu público, maiores serão as chances dos clientes em potenciais lembrarem da sua marca no momento de uma necessidade pessoal.
Com isso, a solução das demandas vai ficar bem mais fácil e prazerosa, sendo uma via de mão dupla, com vantagens mercadológicas para ambas as partes.
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