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Experiência do cliente: saiba como atrair a geração Millennials

Eles cresceram acessando a internet, acompanharam várias evoluções tecnológicas e estão sempre conectados, buscando informações que ofereçam boas experiências e bem-estar.

Essas são algumas características da geração Millennials (ou geração Y), representada pelas pessoas nascidas entre 1980 e 2000. Entender as relações de consumo desse grupo pode ajudar a sua empresa a melhorar a experiência do cliente e a aumentar as vendas.

Não sabe por onde começar? Fique tranquilo(a)! Neste artigo, você vai conferir as principais características de consumo da geração Millennials e como atraí-los. Boa leitura!

Como os Millennials se relacionam com as marcas?

A boa notícia é que essa geração consome ativamente! Para conhecer as marcas, eles abusam da tecnologia e das mídias sociais. Gostam de interagir com as empresas por meio desses canais e acabam influenciando o consumo de outras pessoas ao compartilhar conteúdos que vão ao encontro de seus interesses.

Você deve estar se perguntando: e quais são esses interesses? Os Millennials valorizam muito as experiências que uma marca pode trazer, seja por meio da personalização do atendimento, do engajamento nas redes sociais ou da identificação com os valores da empresa.

Design, praticidade e funcionalidade são algumas das principais características que eles buscam em um produto. O tamanho da marca já não é tão decisivo no momento da compra.

Um exemplo: ao comprar uma roupa, a geração Millennials se preocupa mais com o tipo de experiência que aquela peça pode proporcionar (conforto em uma viagem, boa aparência na selfie) do que com a marca propriamente dita. Eles adoram exclusividade, então sempre buscam opções de produtos que os façam se sentir únicos e diferentes.

Como conquistar a geração Millennials?

Se você deseja se destacar e conquistar a atenção desse grupo tão conectado e informado, fique atento(a) às nossas dicas:

Invista nas mídias sociais

Ter um site e postar notícias da empresa nas redes sociais uma vez ou outra não é o suficiente para criar o engajamento com a sua marca. Para atrair, encantar, cativar e fidelizar uma geração que é altamente conectada, você precisa investir nas plataformas certas, certificando-se de ser ativo e relevante.

Desta forma, abuse dos mecanismos online, que possibilitam a aproximação da sua marca com os Millennials de plantão. Isso pode ser feito, por exemplo, por meio de um blog corporativo constantemente atualizado, pela produção de vídeos interativos, pela formulação de enquetes que estimulem a interação e pela divulgação de promoções que interessem ao público-alvo, por exemplo.

Ofereça conteúdo personalizado

Apenas conhecer as ferramentas mais familiares aos Millennials, mantendo uma rotina de atualização para valer-se das possibilidades de interação, não torna a sua marca automaticamente relevante. Para conquistar espaço na vida e na rotina dessa geração, é preciso ir além: é necessário oferecer conteúdo personalizado.

Uma das características mais marcantes dos Millennials é justamente a valorização do que é único e especial — como se aquilo fosse especificamente desenhado para ele. Desta forma, no intuito de produzir um conteúdo atrativo, certifique-se de priorizar um texto personalizado e aderente às necessidades e aos anseios dos Millennials.

Aposte na comunicação multicanal

Para se relacionar com uma geração superconectada, que tem pleno domínio (e até certa dependência) das novas ferramentas tecnológicas de comunicação, é preciso estar atento à forma com que os Millennials manejam os recursos de que dispõem.

Neste aspecto, a comunicação multicanal vem mostrando sua força. Hoje, a integração das plataformas está modificando a forma com que os indivíduos acessam conteúdos, interagem com marcas e efetivam compras online. Fique atento às possibilidades e aproveite as oportunidades!

Valorize a instantaneidade

Para os Millennials, o “aqui e agora” é uma realidade valiosa. Os indivíduos dessa geração estimam e buscam a instantaneidade na satisfação de seus desejos, no reconhecimento por seus feitos e no acesso a produtos e serviços que almejam.

As marcas, portanto, precisam estar preparadas para atender às demandas dos Millennials com consistência e agilidade, indo ao encontro da satisfação imediata que eles não se cansam de perseguir. Para tanto, é preciso desenvolver uma estrutura organizacional fluida e interativa, capaz de oferecer produtos e serviços de qualidade de forma rápida e eficaz.

Destaque o trabalho da sua equipe

Uma das principais características da geração Millennials é a busca por empregos que tragam satisfação pessoal. Neste aspecto, o trabalho deixou de ser voltado apenas ao objetivo de acumular riqueza, despontando como uma forma de perseguir um propósito de vida relevante.

É justamente por isso que os Millennials admiram as empresas que valorizam seus colaboradores e que mostram constantemente que se importam com a realização pessoal e profissional dos funcionários.

Assim, é importante que a sua marca exponha — por meio de vídeos ou fotos, por exemplo — a filosofia de valorização e incentivo. Uma boa oportunidade é a de motivar seus colaboradores a dar dicas sobre seus produtos; afinal, essa interação com o seu time traz a sensação de proximidade com a organização.

Mostre os valores da empresa

Para conquistar a geração Millennials, é importante lembrar que eles buscam mais do que produtos, mas, também, um relacionamento transparente e valioso com a empresa em que trabalham. Para que uma relação dê certo, portanto, é imprescindível que haja uma identificação mútua de valores.

Vivemos uma época de diversidade, em que as pessoas expõem cada vez mais as suas ideias e buscam o respaldo da sociedade. Neste âmbito, mostrar-se atento(a) às realidades dos consumidores e incentivar a inclusão das minorias é uma maneira de criar uma boa imagem para a sua marca.

Crie e nutra uma relação emocional

Os Millennials são uma geração movida a emoções. Para conquistá-los, a evidenciação do que é genuinamente humano figura como um ótimo caminho para criar laços perenes com as pessoas.

O apoio a causas sociais e ambientais, por sua vez, também são atributos valorizados pelos indivíduos dessa geração, motivando-os a construir a sinergia com a marca e a fortalecer a identificação com produtos e serviços mais conscientes e sustentáveis.

Incentive a experiência do cliente de maneira positiva

Incentivar a experiência positiva do cliente com a sua empresa é sempre um desafio, uma vez que cada perfil possui características e necessidades específicas.

Na tarefa de encantar os Millennials, a preocupação com a melhor experiência de interação, uso e consumo são essenciais, possibilitando que a marca seja reconhecida e lembrada no momento da compra.

Por isso, a empresa deve nutrir forte preocupação com a forma com que se relaciona com seu público-alvo, esforçando-se para fornecer sempre a experiência mais positiva aos consumidores atuais e potenciais.

Gostou das dicas? Compartilhe este post nas redes sociais e divida com outras pessoas essas informações!

informações!

Como atrair o público jovem no varejo?

Em um mercado concorrido como o atual, uma das grandes estratégias de empresas que desejam crescer e ter resultados cada vez mais favoráveis é atrair público jovem. Por isso, adotar novas formas de abordar esse segmento se mostra algo absolutamente essencial.

No post de hoje, vamos apresentar as dicas de posicionamento mais atraentes e de nicho que os jovens, os chamados millennials, mais procuram. Confira:

Como atrair público jovem?

O público jovem, dos 18 aos 30 anos, vem transformando o mercado, à medida que se relaciona de maneira mais íntima e intensa com a web. Com isso, os negócios, para se manterem vivos e relevantes, precisam abraçar o marketing digital de maneira bastante aprofundada e inteligente.

Vejamos a seguir quais são os pontos principais de uma boa estratégia para atrair público jovem e entender o seu comportamento de consumo.

Redes sociais

Os jovens são sinônimo de redes sociais, na atualidade. Tudo esse público comenta, posta, divulga e, sobretudo, critica. E só há algo mais forte que um consumidor fiel a uma marca: o hater — ou seja, alguém que teve uma experiência negativa com o seu negócio.

Portanto, se um jovem se desiludir com o serviço o produto oferecido por alguma marca, certamente vai começar a manifestar sua crítica e visão negativa para seus seguidores e amigos.

Desse modo, é imprescindível que as empresas saibam como, primeiramente, divulgar o que oferecem com linguagem adequada a esse público – tanto a verbal quanto a visual.

Além disso, tenha bastante visão, para agir no combate às opiniões negativas, seja compensando o cliente que se sentiu prejudicado, respondendo o comentário de maneira atenta e até leve e descontraída.

Experiência do consumidor

A chamada UX, ou user experience, é outro ponto fundamental quando se deseja atrair o público jovem.

Essa abordagem envolve alguns pontos, como:

  • sites responsivos, com ênfase em mobile;

  • layout harmonioso;

  • uso bem intuitivo;

  • formulários de contato diversificados e disponíveis — sejam e-mails, WhatsApp, chats online, entre outros;

  • o foco deve ser sempre a experiência apresentada ao cliente, tentando inovar e se diferenciar no contato com esse público-alvo.

Preços

Se há um ponto no qual os jovens são idênticos a quaisquer outros públicos é com relação ao preço. Sempre será um componente que ajudará na escolha desse cliente. Portanto, saber precificar e divulgar sua oferta, agregando valor, é algo essencial.

Quais negócios mais conseguem atrair público jovem?

No mercado atual, percebemos claramente que alguns negócios têm uma espécie de vocação natural para atrair jovens, mais que outros.

Isso ocorre porque os chamados millennials têm, como vimos, uma relação muito ativa com tudo o que é digital e, consequentemente, se informam mais e estão mais ativos em suas escolhas.

Entre os segmentos que mais conseguem atrair público jovem temos: food truck e fast food, tecnologia, moda (estampas e camisetas), entretenimento, entre outros.

Saiba que os millennials são, sobretudo, fiéis às marcas as quais adotam para si, tornando-se divulgadores fiéis dessas empresas. Contudo, com a grande oferta, mesmo se a marca fidelizar um cliente, precisará cuidar para que este não se interesse por outras, migrando para a concorrência.

Já adotou alguma dessas dicas para atrair público jovem? Comente abaixo quais estratégias você já implementou para fazer com que esse público se envolva com sua marca.

9 dicas para distribuir cupons de desconto para o público jovem

O uso de cupons de desconto representa uma ótima alternativa para potencializar as vendas e promover a fidelização de clientes. Para distribuí-los de forma eficiente aos jovens, é importante conhecer algumas particularidades desse público e, assim, saber a melhor maneira de interagir com ele.

Uma pesquisa sobre o comportamento de compra do jovem brasileiro aponta que 62% é financeiramente independente e 58% usa cartão de crédito. Cerca de 43% das pessoas entre 18 a 25 anos buscam informação nas redes sociais. Em média, elas passam de seis horas conectadas por dia.

Isso significa um potencial enorme de oportunidades para a sua empresa. Pensando nisso, nós preparamos este post para ajudar você a vender mais. Acompanhe:

Vantagens de oferecer cupons de desconto

Incentiva as compras

O desconto exerce uma influência positiva na decisão de compra do consumidor — e isso vale tanto para os clientes já existentes como para quem está comprando pela primeira vez.

Deixa o cliente satisfeito

Todo consumidor adora ganhar desconto ou qualquer tipo de vantagem na compra. Isso é motivo de satisfação, afinal, ele está levando um produto para casa e, ao mesmo tempo, economizando o seu salário.

Ajuda a divulgar uma oferta

Os cupons ajudam a impulsionar uma oferta na internet, pois os usuários compartilham o anunciado com amigos e familiares para que todos aproveitem o desconto. Essa ação ajuda a impulsionar os resultados da sua campanha de forma orgânica, natural.

Favorece o aumento do ticket médio

Quando o cliente ganha um cupom de desconto, ele fica mais propenso a comprar outros produtos que não levaria normalmente. Isso contribui para o aumento do ticket médio, ou seja, a estimativa do valor que cada cliente gasta na sua loja.

Agora que você já conhece as vantagens de oferecer cupons de desconto, confira essas dicas para distribuí-los para o público jovem:

1 – Use a criatividade

Com base nas informações que você tem sobre o seu público, crie novas oportunidades de vendas além das que você conhece. Por exemplo, se o gasto médio dos seus clientes é de 250,00 por cada compra, crie um cupom de 15% de desconto para aquisições acima de R$ 300,00.  

Outra ideia é oferecer um desconto extra programado para a próxima compra: uma ótima forma de fazer com que um cliente novo volte a comprar e permaneça fiel à empresa. É importante dizer que, para isso acontecer, vai depender também da qualidade do seu atendimento.

2 – Recompense os fãs da sua página no Facebook

Por meio da página da sua empresa no Facebook, é possível oferecer cupons de descontos personalizados. Você pode fazer isso de forma bem abrangente, ou seja, para todo o público jovem, ou ainda segmentar a distribuição para os clientes mais frequentes.

Para que a sua campanha possa ter um alcance maior, a dica é impulsionar alguns posts sobre a oferta com ajuda dos anúncios pagos no Facebook Ads. Lembre-se de que é importante usar imagens bem atrativas para chamar a atenção do usuário nas redes sociais.

3 – Utilize o Twitter para divulgar os cupons de desconto

O Twitter também é uma rede muito popular entre essa geração que busca informação na internet. Aproveite para retuitar cupons para seus seguidores. Replique os comentários sempre que for possível, pois eles ajudam a comunicar a oferta para outras pessoas.

Também é interessante usar as hashtags para incentivar os usuários a marcar a promoção nos diálogos: os jovens adoram interagir desse jeito. Essa interação favorece ainda mais a publicidade da empresa.

4 – Explore o poder de persuasão dos cupons de desconto

Você pode configurar o site da empresa para mostrar um banner com a informação de um determinado desconto sempre que o consumidor escolher os produtos e, por alguma distração, não concluir a compra. Assim, ele será motivado a voltar para a página. Se não for possível fazer isso no próprio site, programe o envio de e-mail automático.

5 – Faça distribuição por intermédio de parceiros

Muitas empresas conseguem bons resultados no fornecimento de descontos especiais para parceiros. Estes, por sua vez, distribuem os cupons entre outros parceiros e clientes. Nesse caso, é interessante criar códigos diferentes dos cupons tradicionais, para ter condições de avaliar os resultados posteriormente.

Mapeie as empresas que, assim como a sua, trabalhem com o público jovem. Proponha a parceria com aquelas que vendem um produto distinto do seu, para que a concorrência não seja um obstáculo.  

6 – Envie cupons de desconto por e-mail

O jovem utiliza o celular para checar as redes sociais, assim como acessar a caixa postal frequentemente. Por isso, a ideia de enviar cupons por e-mail é uma estratégia eficiente para comunicar essa informação. Ao abrir a mensagem, o usuário pode optar por clicar na oferta e ser direcionado para o site.

7 – Fique atento aos resultados

Os cupons de desconto são ótimos recursos para rastrear e avaliar os resultados das suas campanhas. Basta usar um código diferente para cada canal: Facebook, YouTube, ou qualquer outra mídia social.

Dessa forma, é possível saber exatamente o valor gerado pelas vendas: a maior vantagem do marketing digital é poder mensurar todo tipo de estratégia. Se for necessário, consulte um especialista em marketing para ajudar você nesse processo.

8 – Crie alternativas para diversificar a distribuição

Se a sua venda está baixa em determinado horário ou dia, crie um cupom exclusivo para esses momentos. Faça com que o consumidor perceba as vantagens de comprar na sua empresa e minimize a sazonalidade nas vendas. Use a sua criatividade, pois o desconto é um jeito de reverter o problema.

9 – Invista em campanhas de publicidade

Encontre um embaixador da sua loja com o qual o seu público se identifique. Crie campanhas publicitárias em torno das promoções e eventos para distribuição de cupons de descontos. Isso vai movimentar muito as vendas e aumentar o engajamento com a marca.

Como você viu, conhecimento e criatividade são quesitos necessários para distribuir cupons de desconto para o público jovem e alcançar os objetivos.

Gostou? Nossa Plataforma de Fidelidade pode te ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca e potencializar as vendas. Entre em contato com a gente e tire as suas dúvidas!