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O cartão presente chegou na era digital

Até pouco tem atrás sempre que falávamos de cartão presente logo vinha a cabeça os cartões de plástico decorados que encontrávamos em livrarias e grandes lojas de departamento, mas desde que comecei a atuar neste segmento, há quase três anos, tenho acompanhado os gift cards ou cartões-presente passarem por grandes mudanças.

Primeiro aconteceu uma significativa expansão nos segmentos que passaram a oferecer em seu portfólio os cartões presente: supermercados, eletrodomésticos, lojas de brinquedos e até redes de farmácias.

Segundo, como consequência da transformação digital as lojas online dos grandes varejos físicos também começaram a oferecer a versão digital dos cartões (e-gifts).

Mais recentemente wallets e pequenos e-commerces também aderiram ao cartão presente para atender as necessidades e exigências dos consumidores digitais e gerar maior conveniência e praticidade.

Novas possibilidades no e-commerce

Dentre as muitas possibilidades que o cartão presente digital oferece para e-commerces, as 4 principais são:

  1. Para quem compra, o e-gift representa segurança na escolha e agilidade na entrega, já que pode ser enviado por e-mail assim que a compra é finalizada. Já quem recebe tem a praticidade tanto na hora de escolher o produto ou serviço que mais lhe agrada, e poder utilizar dentro das plataformas disponíveis pelo varejo (loja online, aplicativos etc).
  2. cartão digital nem sempre é oferecido como presente. Ele também pode ser oferecido como forma de premiação de colaboradores dentro das empresas ou em campanhas promocionais/incentivos e ser utilizado como meio de pagamento na finalização da compra.
  3. Outra funcionalidade que pode ser explorada é o uso do cartão digital como vale-troca de produtos dentro do varejo online, uma vez que, além de possibilitar o uso do crédito gerado para a compra de diferentes produtos, reduz o risco de fraudes gerado no processo físico (notas de troca, voucher impressos, etc).
  4. E por fim, o cartão presente digital é uma excelente ferramenta de fidelidade. O varejo pode, por exemplo, utilizá-lo em campanhas promocionais sazonais exclusivas para clientes cadastrados em sua base, ofertando descontos exclusivos, bônus por consumo, pontuação por recorrência de uso, entre outros.

Tendência de mercado 

Além dos cartões presentes em formato digital, grandes provedores de conteúdo seguiram a mesma tendência de mercado.

Grandes marcas como Google, Netflix, Microsoft, League of Legends investiram no desenvolvimento na tecnologia dos códigos digitais e passaram a oferecer seus conteúdos também neste formato. A tendência agora é que cada vez mais novos serviços passem a aderir este modelo de negócio e embarcarem na era digital dos Gift Cards.

Com a realidade da transformação digital e os consumidores valorizando cada vez mais uma boa experiência de compra e de serviços, o cartão presente digital, além de inovador e prático, torna-se estratégico para os varejos que buscam melhorar cada vez mais o nível de serviço e gerar uma excelente experiência de compra aos seus consumidores.


Artigo publicado originalmente em https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-cartao-presente-chegou-na-era-digital/

 

NRF 2018 – A era da personalização

A massificação, que já tinha seus dias contados, teve seu fim decretado oficialmente na NRF Retail’s Big Show 2018.

Ouso dizer até que em alguns anos não haverá mais espaço para um produto ou serviço igual ao outro!

Tecnologia e Inovação

No principal evento de varejo do mundo, como era de se esperar, muito se falou em tecnologia e inovação e diversas soluções como softwares de mapeamento de lojas e da jornada de compra do consumidor, gôndolas inteligentes e com comunicação digital de preços e marcas, robôs programados para leitura de gondolas com foco em identificar rupturas e cumprimento de planogramas, produtos wearables, dashboards para medição de trafego e comportamento de compras, realidade virtual (VR), realidade aumentada (AR) e inteligência artificial (AI) foram apresentadas.

A separação entre físico e virtual é cada vez menor. E isto ficou bastante evidente na área destinada para o Innovation Labs, um dos espaços mais visitados do evento, onde estavam disponíveis soluções como mapeamento de pés para lojas online que mostram para o consumidor indicadores importantes que sinalizam qual o melhor tipo de tênis para sua passada, e as lojas online onde o produto está disponível, ou ainda soluções de VR (realidade virtual) onde o consumidor assiste a um filme publicitário no óculos VR e no final tem acesso direto a loja para compra dos itens utilizados no filme.     

Nas palestras, renomados profissionais da indústria e do varejo global, tais como: James Curleigh        (Le´s), Jennifer Bailey (Apple), Lee McCabe (Alibaba), Rachel Shechtman (STORY), Doug McMillon (Wal-Mart), Helena Foulkes (CVS), Silvia Campello (Cosabella), Kris Miller (eBay) compartilharam cases de sucesso, tendências tecnológicas e tendências & inovações que transformarão o shopper experience nos próximos anos.

O que já está sendo feito?

No Brasil, há diversas ações que caminham neste sentido. Há inclusão de inteligência artificial, big data, analytics e ferramentas relacionais para ajudar no mapeamento de perfis, necessidades e comportamentos de consumo avançam principalmente nos negócios online e promovem um melhor marketing digital, uma melhor experiência de compra e como consequência a  fidelização do consumidor a marca.

Estes estudos têm sido tão importantes que até as instituições bancárias, que resistiram por bastante tempo, estão se reinventando e oferecendo novas possibilidades de pagamentos, novos serviços e produtos digitais para atender à necessidade e a conveniência aos seus clientes.

Sem dúvida, as portas estão abertas e as possibilidades para estar em linha com este movimento são inúmeras. Cabe aos gestores se manterem atentos e explorarem da melhor forma as soluções já disponíveis, garantindo assim o crescimento e a competitividade dos seus negócios. 

 

Rogério Lima é diretor de Marketing e Vendas da epay Brasil. Atuou em empresas como Natura, Nestlé, DPA, Warner Bros, Universal Pictures e Euronet Wordwide/epay. É formado em Propaganda e Marketing pela Universidade Paulista, com MBA em Gestão Estratégica e Econômica de Negócios pela FGV-SP.

Ao longo de sua carreira diversificada teve a oportunidade de conhecer diferentes culturas e ambientes organizacionais, incluindo projetos no Chile, e participação em conferências e workshops na Inglaterra, EUA, Alemanha, França, Suíça, Espanha e México.

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