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dez 28 2016
9 dicas para distribuir cupons de desconto para o público jovem

O uso de cupons de desconto representa uma ótima alternativa para potencializar as vendas e promover a fidelização de clientes. Para distribuí-los de forma eficiente aos jovens, é importante conhecer algumas particularidades desse público e, assim, saber a melhor maneira de interagir com ele.

Uma pesquisa sobre o comportamento de compra do jovem brasileiro aponta que 62% é financeiramente independente e 58% usa cartão de crédito. Cerca de 43% das pessoas entre 18 a 25 anos buscam informação nas redes sociais. Em média, elas passam de seis horas conectadas por dia.

Isso significa um potencial enorme de oportunidades para a sua empresa. Pensando nisso, nós preparamos este post para ajudar você a vender mais. Acompanhe:

Vantagens de oferecer cupons de desconto

Incentiva as compras

O desconto exerce uma influência positiva na decisão de compra do consumidor — e isso vale tanto para os clientes já existentes como para quem está comprando pela primeira vez.

Deixa o cliente satisfeito

Todo consumidor adora ganhar desconto ou qualquer tipo de vantagem na compra. Isso é motivo de satisfação, afinal, ele está levando um produto para casa e, ao mesmo tempo, economizando o seu salário.

Ajuda a divulgar uma oferta

Os cupons ajudam a impulsionar uma oferta na internet, pois os usuários compartilham o anunciado com amigos e familiares para que todos aproveitem o desconto. Essa ação ajuda a impulsionar os resultados da sua campanha de forma orgânica, natural.

Favorece o aumento do ticket médio

Quando o cliente ganha um cupom de desconto, ele fica mais propenso a comprar outros produtos que não levaria normalmente. Isso contribui para o aumento do ticket médio, ou seja, a estimativa do valor que cada cliente gasta na sua loja.

Agora que você já conhece as vantagens de oferecer cupons de desconto, confira essas dicas para distribuí-los para o público jovem:

1 – Use a criatividade

Com base nas informações que você tem sobre o seu público, crie novas oportunidades de vendas além das que você conhece. Por exemplo, se o gasto médio dos seus clientes é de 250,00 por cada compra, crie um cupom de 15% de desconto para aquisições acima de R$ 300,00.  

Outra ideia é oferecer um desconto extra programado para a próxima compra: uma ótima forma de fazer com que um cliente novo volte a comprar e permaneça fiel à empresa. É importante dizer que, para isso acontecer, vai depender também da qualidade do seu atendimento.

2 – Recompense os fãs da sua página no Facebook

Por meio da página da sua empresa no Facebook, é possível oferecer cupons de descontos personalizados. Você pode fazer isso de forma bem abrangente, ou seja, para todo o público jovem, ou ainda segmentar a distribuição para os clientes mais frequentes.

Para que a sua campanha possa ter um alcance maior, a dica é impulsionar alguns posts sobre a oferta com ajuda dos anúncios pagos no Facebook Ads. Lembre-se de que é importante usar imagens bem atrativas para chamar a atenção do usuário nas redes sociais.

3 – Utilize o Twitter para divulgar os cupons de desconto

O Twitter também é uma rede muito popular entre essa geração que busca informação na internet. Aproveite para retuitar cupons para seus seguidores. Replique os comentários sempre que for possível, pois eles ajudam a comunicar a oferta para outras pessoas.

Também é interessante usar as hashtags para incentivar os usuários a marcar a promoção nos diálogos: os jovens adoram interagir desse jeito. Essa interação favorece ainda mais a publicidade da empresa.

4 – Explore o poder de persuasão dos cupons de desconto

Você pode configurar o site da empresa para mostrar um banner com a informação de um determinado desconto sempre que o consumidor escolher os produtos e, por alguma distração, não concluir a compra. Assim, ele será motivado a voltar para a página. Se não for possível fazer isso no próprio site, programe o envio de e-mail automático.

5 – Faça distribuição por intermédio de parceiros

Muitas empresas conseguem bons resultados no fornecimento de descontos especiais para parceiros. Estes, por sua vez, distribuem os cupons entre outros parceiros e clientes. Nesse caso, é interessante criar códigos diferentes dos cupons tradicionais, para ter condições de avaliar os resultados posteriormente.

Mapeie as empresas que, assim como a sua, trabalhem com o público jovem. Proponha a parceria com aquelas que vendem um produto distinto do seu, para que a concorrência não seja um obstáculo.  

6 – Envie cupons de desconto por e-mail

O jovem utiliza o celular para checar as redes sociais, assim como acessar a caixa postal frequentemente. Por isso, a ideia de enviar cupons por e-mail é uma estratégia eficiente para comunicar essa informação. Ao abrir a mensagem, o usuário pode optar por clicar na oferta e ser direcionado para o site.

7 – Fique atento aos resultados

Os cupons de desconto são ótimos recursos para rastrear e avaliar os resultados das suas campanhas. Basta usar um código diferente para cada canal: Facebook, YouTube, ou qualquer outra mídia social.

Dessa forma, é possível saber exatamente o valor gerado pelas vendas: a maior vantagem do marketing digital é poder mensurar todo tipo de estratégia. Se for necessário, consulte um especialista em marketing para ajudar você nesse processo.

8 – Crie alternativas para diversificar a distribuição

Se a sua venda está baixa em determinado horário ou dia, crie um cupom exclusivo para esses momentos. Faça com que o consumidor perceba as vantagens de comprar na sua empresa e minimize a sazonalidade nas vendas. Use a sua criatividade, pois o desconto é um jeito de reverter o problema.

9 – Invista em campanhas de publicidade

Encontre um embaixador da sua loja com o qual o seu público se identifique. Crie campanhas publicitárias em torno das promoções e eventos para distribuição de cupons de descontos. Isso vai movimentar muito as vendas e aumentar o engajamento com a marca.

Como você viu, conhecimento e criatividade são quesitos necessários para distribuir cupons de desconto para o público jovem e alcançar os objetivos.

Gostou? Nossa Plataforma de Fidelidade pode te ajudar a aumentar a visibilidade da sua marca e potencializar as vendas. Entre em contato com a gente e tire as suas dúvidas!

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dez 9 2016
Como aumentar a conversão de clientes em lojas online em 7 passos

Atualmente, são muitas as lojas virtuais e nem todas conseguem se destacar em meio a concorrência. Em linhas gerais, não basta colocar o e-commerce na rede e esperar que o público o encontre por conta própria. É importante ter uma estratégia que preze pela conversão de clientes, baseada nos hábitos dos consumidores e na mensuração de dados.

Para ajudá-lo a otimizar a conversão, separamos 7 passos indispensáveis para qualquer e-commerce. Confira:

1 – Valorize o seu produto

Para isso, invista em imagens nítidas e que mostrem como o produto realmente é. Tenha cuidado com a descrição, informando suas características gerais, medidas, entre outras informações pertinentes ao consumidor. É importante não economizar na qualidade desses dados, sobretudo daqueles produtos que você acredita ser os principais do seu e-commerce.

2 – Elabore uma boa estratégia de e-mail marketing

Comece pedindo o e-mail e a permissão do seu cliente para enviar as mensagens. Pode demorar um pouco para ter uma lista de e-mails consistente e grande, porém é mais vantajoso do que comprá-las — prática que, por sinal, é inadequada — afinal esse público que lhe concedeu o endereço de e-mail está mais propenso a ler suas mensagens e fazer a ação proposta.

Tenha uma boa ferramenta de gestão de e-mail marketing que permita monitorar e obter informações concretas como taxa de abertura, taxa de rejeição, cliques, entre outras métricas. Isso ajudará a moldar melhor a sua estratégia e perceber quais são ações estão trazendo resultado ou não.

Uma dessas táticas que você pode adotar, é o reenvio de e-mails. Nela, você reencaminha as mensagens para aqueles contatos que não abriram o e-mail anterior, só que com um novo título. Assim, quem recebeu o novo e-mail pode despertar o interesse em lê-lo, por acreditar se tratar de uma nova campanha e mais condizente com as suas necessidades.

3 – Estimule avaliações e recomendações de produtos

Incentive que seus clientes avaliem seus produtos, pois viabiliza que outros possam tomar a decisão de compra. Além disso, preste atenção nas avaliações negativas, pois elas permitem saber onde você está errando e o ajuda a contorná-las.

Dessa forma, seu cliente tem uma boa impressão do seu negócio. Outra dica é contribuir para que eles também recomendem produtos e sua loja virtual, por meio de botões de compartilhamento nas redes sociais, e-mail, entre outros canais.

4 – Seja claro no carrinho de compras

Ninguém gosta de surpresas negativas e no e-commerce isso pode render a desistência da venda. Assim, é importante evitar essas surpresas quando o seu cliente for comprar, informando o valor final na primeira página do carrinho, incluindo taxas extras, descontos, valor do frete de forma direta e clara.

5 – Tenha cuidado com o desempenho do seu site

A plataforma precisa de alta performance e rapidez no carregamento das páginas, pois este é um dos itens fundamentais para a conversão de clientes. Isso quer dizer que o conteúdo deve estar preparado para não interferir no tempo de carregamento da página. Lembre-se: páginas ágeis estimulam o seu cliente a permanecer no site, já páginas demoradas vai “expulsá-lo” de lá.

6 – Facilite a vida do seu consumidor

É papel do e-commerce facilitar que o cliente encontre aquilo que procura com rapidez e facilidade. Portanto, agilize os filtros de busca, proporcione formas intuitivas de navegação, evite linguagens muito técnicas e menus extensos. Visual limpo, botões fáceis de encontrar e informações claras são indispensáveis para aumentar a conversão de clientes.

7 – Ofereça cartões para fidelização

Toda prática que incentive o cliente a voltar a comprar com você é bem-vinda — principalmente se ele ganha algo em troca. Dessa forma, os cartões para fidelização contribuem que o cliente se sinta motivado a continuar comprando em seu e-commerce, seja para ganhar um desconto ou qualquer outro tipo de benefício estipulado.

Gostou das dicas de hoje? Aproveite e nos siga em nossas redes sociais (Facebook e LinkedIn)! Compartilhamos conteúdo interessante e que irão ajudá-lo a aumentar as conversões de clientes!

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dez 5 2016
Festas de fim de ano: saiba como preparar sua loja estrategicamente

As festas de fim de ano são, tradicionalmente, uma época de muitas vendas para o varejo. É um período para presentear família, amigos e colegas de trabalho, seja pessoalmente ou por meio de amigo oculto. Mas para poder aproveitar essa oportunidade de ouro, é preciso que seu estabelecimento faça um bom planejamento estratégico.

Separamos, no artigo de hoje, algumas dicas para que sua loja se destaque da concorrência. Vamos lá?

Crie um calendário para o seu plano

Qualquer planejamento, para que seja bem executado, precisa de um calendário de execução consistente, para garantir a antecedência necessária das ações e o consequente sucesso do plano.

Uma boa dica é, a partir do seu planejamento, criar um checklist de ações e organizá-las de acordo com o calendário, ou seja, por ordem cronológica. E lembre-se de sempre ter uma margem de segurança para possíveis atrasos, principalmente quando é preciso contar com entregas e serviços terceirizados.

Faça uma previsão realista

Na hora de planejar a compra do seu estoque ou dos materiais necessários para suas promoções para as festas de fim de ano, é preciso saber qual a margem de crescimento esperada de vendas. Você pode estudar a partir de informações do mercado ou mesmo — quando possível — observar os seus históricos de venda no período.

Esteja preparado para atender à clientela, mas dentro das possibilidades. Não adianta se animar e comprar mais estoque do que será possível vender. Ou produzir mais material do que você seja capaz de divulgar. Por isso, seja otimista, mas, mais do que tudo, seja realista.

Lembre-se de que você também pode investir um em mix diferenciado de produtos e oferecer itens de investimento baixo e que não comprometam espaço no estoque, como um cartão vale presente.

Defina as ações e promoções

Já sabe o que você vai fazer? É preciso definir com minúcia cada produto ou serviço que receberá maior atenção durante as festas de fim de ano. Isso vai ajudar a saber quais as prioridades de venda da sua equipe e, também, o que vai merecer maior destaque na divulgação (online e gráfica).

Definir produtos e promoções com antecedência também ajuda a sua equipe a ter mais tempo para saber os diferenciais e melhorar a qualidade do atendimento ao cliente nos momentos de maior movimento.

Treine a sua equipe

E por falar em qualidade de atendimento, não esqueça de treinar as suas equipes de vendas e atendimento. É importante elas estarem a par das informações referentes aos produtos e serviços especiais, fora estarem mais atentos ao movimento maior, para não deixarem cair a qualidade no atendimento.

Aproveite para conquistar e fidelizar a clientela

E que tal aproveitar o movimento maior durante as festas de fim de ano para conseguir conquistar clientes e fidelizar a sua base atual? Lembre-se de que essa é uma oportunidade de ouro para também garantir um maior movimento nas épocas de baixo rendimento.

Você pode aproveitar para dar um gás na sua listagem de contatos de e-mail para enviar cupons de desconto, para conseguir mais assinantes para a sua newsletter ou curtidas para suas redes sociais.

E agora que você já sabe como aproveitar as festas de fim de ano para vender mais, aproveite o mês de novembro para colocar sua estratégia em prática! E para receber artigos e novidades, não deixe de curtir a nossa página no Facebook!

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dez 2 2016
Como criar uma promoção sazonal eficiente?

Praticamente todas as lojas trabalham com produtos ou serviços sazonais. Sejam as roupas de praia no verão ou o fondue no inverno, o fato é que a maioria tem certos artigos com a saída garantida em determinados momentos do ano. Só que, com uma promoção sazonal bem planejada e executada, você pode aproveitar para turbinar as vendas e garantir os períodos de baixa.

Quer saber como aproveitar as promoções sazonais no seu negócio? Veio ao lugar certo! Confira algumas dicas em nosso post de hoje:

Tenha um bom plano de ação

Para colocar em prática qualquer tipo de promoção, é fundamental ter um planejamento. Não adianta, por exemplo, buscar um estoque com ótimos descontos para pinheiros de Natal em pleno novembro. É preciso ter um calendário que já indique com quanto tempo de antecedência você precisa pensar na sua ação.

Além disso, você também deve estar preparado financeiramente para fazer as compras e produzir os materiais no tempo certo, ou seja: sem deixar o estoque e materiais parados tempo demais, para evitar perdas ou que eles se deteriorem.

Aproveite as datas comemorativas

Você não precisa contar apenas com o período do ano para a sua promoção sazonal. Uma ótima forma de aumentar as vendas é aliar essa sazonalidade às datas comemorativas. Isso significa que você precisa pensar em formas criativas e eficazes de estabelecer um vínculo entre o que o cliente quer ou precisa naquela data e o que você tem a oferecer.

Por exemplo: se você vende roupas de cama, pode aproveitar o dia dos namorados para vender conjuntos românticos e quentes para curtir o frio do inverno a dois.

Faça a sua promoção sazonal valer a pena

Promoção boa é aquela irresistível para o cliente e lucrativa para o lojista. Por isso, se você já sabe que precisa do fôlego financeiro que é dado pelo movimento das festas de fim de ano, por exemplo, invista para fazer dela o melhor momento para vender!

Estruture as promoções, artigos, estoque e equipe de atendimento e vendas para estar a par das informações e diferenciais de cada artigo ou serviço. Treine para oferecer vendas adicionais. Uma boa tática é ter uma meta (realista) para esse período e oferecer bônus e incentivos para quem a conquistar.

Invista no diferencial

Hoje em dia existem várias novidades que o lojista pode oferecer à sua clientela para ajudar a conquistar o sucesso na sua promoção sazonal. Que tal investir em cartões de fidelidade, cupons de desconto ou em cartões presente?

Além de não ocuparem espaço no estoque, essas são opções que agradam bastante quem ainda está indeciso sobre o que levar (sem deixar você perder a venda) e ajudam até mesmo a elevar o ticket médio do seu estabelecimento (como explicamos aqui).

Por isso, não deixe de aproveitar a sua próxima promoção sazonal para vender mais (e melhor!). Aproveite cada uma das nossas dicas para fazer seu negócio se destacar!

Que tal aproveitar sua visita aqui no blog para conhecer algumas estratégias com cupons promocionais para vender mais? Leia o nosso post sobre o assunto e confira as dicas que preparamos!

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nov 30 2016
Saiba como entender o comportamento do consumidor em 5 passos

Os lojistas investem boa parte de sua receita para divulgar a empresa e fidelizar os clientes por meio de estratégias de marketing. Para que esse investimento traga os resultados esperados, o primeiro passo é entender como funciona o comportamento do consumidor.

Ter a compreensão dos hábitos de compra, condição econômica, relações sociais e até mesmo preferências pessoais são fatores que podem ajudar o lojista a montar uma estratégia de venda mais eficaz e personalizada, além de conseguir direcionar melhor todo o planejamento de marketing.

Neste artigo, você vai conferir 5 passos que vão te ajudar nesse processo. Confira:

Realize pesquisas de mercado

Existem diversas maneiras de realizar uma pesquisa de mercado, por exemplo: disponibilizando formulários no site, pedindo a opinião dos clientes diretamente na loja, enviando o questionário por e-mail, entre outras.

Também é importante ficar atento às pesquisas divulgadas por grandes instituições, como o IBGE, o IBOPE ou publicações especializadas, como a revista Consumidor Moderno.

Analise a posição socioeconômica

A sociedade se divide em classes sociais e cada uma delas possui interesses e necessidades diferentes. É importante entender qual é o valor que as pessoas enxergam no seu produto e qual a verba que elas estão dispostas a investir para adquiri-lo. Quanto mais acesso à informação, mais aumenta o nível de exigência do consumidor.

Pesquise as preferências sociais

Grupos de referência, família e status são os fatores sociais que podem influenciar no momento de realizar uma compra. A família, por ser o primeiro laço do indivíduo, tem mais impacto nesse sentido.

Os grupos são pessoas que influenciam os sentimentos, ações e até mesmo hábitos de consumo. Já o status representa a posição social adquirida ao longo da vida e a escolha de produtos que reafirmam essa condição na sociedade.

É importante ficar atento a esses três fatores para criar um relacionamento com o consumidor que respeite seus objetivos e valores dentro do âmbito social.

Entenda os fatores pessoais

Esse é um dos aspectos do comportamento do consumidor mais complicados de se identificar, pois envolve vários fatores como a idade, ocupação, estilo de vida e a personalidade. Além disso, essas características podem mudar ao longo do tempo.

Por exemplo: uma pessoa que sempre consumiu várias marcas de roupas ou maquiagem pode tornar-se ativista dos direitos dos animais e deixar de utilizar esse tipo de produtos.

As empresas devem ficar atentas às mudanças de comportamento dos consumidores e identificar as ações necessárias nesses casos, além de observar suas preferências e oferecer aquilo que buscam em um produto.

Dê atenção à faixa etária

Os hábitos de consumo variam muito de acordo com idade. Com o acesso à internet praticamente 24 horas por dia, por meio dos smartphones, adolescentes e até mesmo crianças estão se tornando consumidores cada vez mais cedo.

Já falamos aqui no blog sobre como vender para a geração Z, e cada faixa etária possui uma relação diferente com as marcas, o que exige uma visão atenta sobre seus hábitos de consumo.

Entender o comportamento do consumidor é um processo que demanda tempo, pesquisa e muita dedicação, mas quando os resultados começarem a aparecer, você vai ver que todo o esforço valeu a pena.

Gostou do artigo? Então, confira em nosso blog mais dicas para fidelizar o cliente: 5 dicas para encantar clientes no ambiente online!

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nov 28 2016
Cupom de desconto: quando distribuí-los aos clientes?

Que consumidor não gosta de ser premiado com cupom de desconto? A estratégia de marketing sempre obteve bons resultados e continua influenciando nas vendas online ou em ambientes físicos.

No entanto, é preciso tomar alguns cuidados para não prejudicar a sua campanha. Afinal, existem muitas variáveis que podem interferir negativamente no lançamento de cupons de descontos no varejo.

Para ajudá-lo a montar um planejamento totalmente adequado e com mais chances de sucesso, elaboramos este post com 3 dicas de momentos propícios para o lançamento da estratégia.

Quer conhecê-las? Então, venha conosco! Mas, primeiramente, que tal ficar ainda mais por dentro do conceito de cupom de desconto?

Cupons de descontos

De origem norte-americana, os cupons de descontos no varejo são feitos para atrair mais consumidores ou mesmo fidelizar os já existentes. No Brasil, ela começou a crescer nos meios digitais a partir de 2011.

São usados ainda para reter clientes e aumentar a lealdade à sua marca, na promoção de novos produtos e também para potencializar a venda do que não sai muito do estoque. Trata-se de um material impresso ou virtual, oferecendo vantagens para quem comprar determinado produto ou uma quantia pré-estipulada.

Com isso, nas campanhas online, são criados códigos associados aos descontos. Já nas lojas físicas, eles podem vir online (via e-mail marketing, por exemplo), na forma de cartões de fidelidade ou por meio de campanhas em veículos de comunicação, como jornais impressos. 

Podem ser oferecidas outras vantagens também, como frete grátis, compre um e leve dois ou preencha os campos em branco em cada compra e troque por um vale presente/compras de R$ 300. Mas todas as iniciativas merecem momentos especiais, como mostraremos a seguir:

1. Campanhas para atrair novos clientes

Se você está começando um novo negócio ou abriu uma filial de sua loja, vale a pena investir no cupom de desconto. Que tal uma campanha no mês de aniversário da loja virtual?

A estratégia tem excelentes resultados na conquista de novos clientes e também faz com que aumente a divulgação boca a boca, fato que contribui imensamente com a melhora do fluxo nas vendas em razão dos comentários e indicações de clientes nas redes sociais.

Além disso, você pode buscar parcerias com outros negócios. Por exemplo, se a sua loja é de utensílios domésticos, imagine lançar uma campanha de cupons em embalagens de pizzas?

Quem comprar uma pizza acumula pontos que poderão ser trocados por descontos. Ou em festas universitárias para vender mais bebidas, enfim, abuse da criatividade!

2. Cupons para cadastrar mais clientes na newsletter

Como as newsletters trazem informações importantíssimas sobre o perfil e preferências dos consumidores, você poderá criar campanhas específicas para ampliar a rotatividade de visitas no seu site, além de aumentar o tráfego nas redes sociais do seu negócio.

Dessa forma, certamente novos contatos refletirão em vendas e ainda na fidelização dos clientes por meio de um bom atendimento e produtos de qualidade, sem falar no respeito aos prazos e necessidades dos consumidores.

Entretanto, uma dica é fundamental: analise o seu orçamento e faça um planejamento baseado na quantia disponível para bancar estes descontos, já que a iniciativa é para atrair novos negócios — e não para prejudicar a sua empresa.

3. Utilize em datas comemorativas

Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães ou Pais, crianças, enfim, as possibilidades são muitas aqui no Brasil, principalmente por conta da grande quantidade de feriados e datas comemorativas.

Você pode lançar ainda campanhas focadas nos clientes que são fiéis à sua marca, como ganhe 40% no dia do seu aniversário em cada compra acima de R$ 500.

Ou seja, sabendo criar boas campanhas e nos momentos propícios, os cupons de desconto são excelentes ferramentas para alavancar as suas vendas, contribuindo ainda com o marketing e credibilidade da sua empresa juntos aos clientes!

Agora que você ficou por dentro de como usar um cupom de desconto, que tal ler um artigo sobre o cartão de fidelidade? Saiba como utilizá-lo estrategicamente na crise!

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nov 25 2016
Saiba como escolher os fornecedores certos para sua loja

Trabalhar no varejo requer muita agilidade quando o assunto é o fluxo de mercadorias, tanto a compra como venda. Dependendo do ramo de atividade da loja, é preciso ficar antenado com as tendências, as preferências populares e também com as novidades trazidas pelos fornecedores.

Em relação às parcerias de negócio e fornecimento de mercadorias, é sempre bom ressaltar que escolher os fornecedores não é uma tarefa simples, capaz de ser feita da noite para o dia sem o devido estudo e cuidado.

Firmar acordos de fornecimento exige que os gestores estejam preparados para a negociação, e neste momento é fundamental ter em mente algumas dicas para escolher os fornecedores certos.

Confira, neste post, algumas orientações para selecionar os melhores parceiros de negócio!

Procure por fornecedores certificados e recomendados

A primeira dica é simples: não escolha às cegas. Mesmo que se trate de um novo player do mercado, vale procurar por certificações de qualidade ou meios que atestem a boa execução dos serviços de fornecimento.

Para conseguir medir a qualidade do fornecedor, o lojista pode pedir um portfólio ou entrar em contato com algumas empresas que já tenham mantido algum tipo de relação de compra e venda com a empresa. Caso não haja mais uma parceria entre o fornecedor e a empresa consultada, tente descobrir o porquê de tal rompimento.

No momento da avaliação dos serviços, peça também por algumas amostras que possibilitem aferir a qualidade dos produtos vendidos pela empresa. Em casos de empresas nas quais o produto vendido pelo fornecedor impacta de forma direta na atividade da empresa, este cuidado deve ser redobrado.

Saiba o tempo de atividade

Complementar à questão da qualidade, está o tempo de atividade no mercado. Não que seja impossível para um mau fornecedor se manter no mercado, mas empresas que atuam há muito tempo no mesmo ramo tendem a ter mais expertise nas relações com clientes e no cumprimento de prazos, além de serem as melhores para conseguir recomendações, afinal, são anos de atividade.

Confira se ele cumpre prazos

Infelizmente, nem todas as características de um fornecedor podem ser descobertas com certificados. Quando o assunto é a pontualidade na entrega e o cumprimento dos prazos, um simples atraso pode significar perdas significativas.

Fornecedores devem trabalhar de forma a sempre respeitar prazos. Para não ter dores de cabeça constantes, avalie qual foi a forma como o fornecedor lidou com o prazo estipulado por você.

Se o prazo for apertado, fica ainda mais fácil ver quem consegue ou não atender à sua demanda. Não feche as portas para sempre, pois os fornecedores podem melhorar seus processos, porém, fique atento à frequência de atrasos ou quantidade de vezes em que houve problemas.

Tenha clareza na comunicação e nos contratos

Ninguém gosta de ser enrolado ou sentir que há alguma dificuldade de comunicação entre a loja e o fornecedor. Para evitar desgastes, preste atenção na clareza das informações passadas a você, principalmente em relação à cotações e minutas de contrato. Se a empresa não consegue comunicar sua verdadeira intenção e modo de operar, talvez seja melhor encontrar outro fornecedor.

Avalie o preço cobrado

Por fim, mas não menos importante, está a questão dos valores. Desconfie de quem cobra muito barato e de quem cobra muito caro também. No primeiro caso, o preço abaixo do mercado pode significar desde um golpe até a utilização de matérias primas de baixa qualidade.

No caso dos preços nas alturas, nem sempre altas cifras se traduzem em qualidade. O mercado possui uma média de preço que é respeitada pela maioria das empresas, por isso, desconfie de desvios muito acentuados neste padrão.

Acima de tudo é importante ressaltar que o preço de compra afeta muito a saúde financeira e o caixa da empresa, mas nem sempre optar pelo mais barato vai ser algo inteligente.

Essas são algumas dicas para escolher os fornecedores ideais para o seu negócio. Deixe seu comentário e compartilhe suas experiências na hora de escolher o melhor fornecedor!

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nov 21 2016
5 dicas para vender mais com a volta às aulas

As empresas que comercializam produtos de papelaria dispõem de uma série de estratégias para incrementar as vendas e sair na frente da concorrência. O período de volta às aulas, por ser um dos mais aquecidos desse setor, deve ser muito bem aproveitado para atingir bons resultados.

Apesar de diferentes tipos de negócios usarem métodos variados, estas 5 valiosas dicas podem ser aplicadas independentemente das especificidades de seu comércio. Confira:

1. Ofereça diferentes incentivos

Uma estratégia a ser considerada é oferecer descontos e incentivos durante os períodos de volta às aulas. Elas devem ser diferentes em relação aos dias normais.

É indicado incluir:

  • Vendas surpresa por tempo determinado;

  • Eventos de grandes descontos nos dias imediatamente anteriores ao retorno dos estudantes às escolas;

  • Ou até mesmo amostras gratuitas de produtos de baixo custo.

Além disso, considere oferecer descontos, reembolso ou outros incentivos como parte de um programa de fidelidade para clientes que compram produtos repetidamente; ou um programa de referência para clientes que regularmente encaminham outros para o seu negócio.

Afinal, a intenção é que aqueles compradores captados neste período voltem à loja durante o resto do ano, não é mesmo?

2. Impacte os estudantes nas redes sociais

Crianças e jovens de todas as idades são grandes influenciadores de compras — comprando por conta própria ou tentando convencer os pais de que eles realmente precisam daquela mochila nova.

Seja criativo! Se você é varejista, por exemplo, que tal promover um concurso no Instagram no qual os seguidores postem fotos usando alguns de seus produtos para conseguir a chance de ganhar um “kit volta às aulas”?

3. Atraia os professores

Não limite suas promoções para crianças e jovens. Volta às aulas significa que os professores também voltam a trabalhar — eles constituem um grande grupo a atingir com estratégias apropriadas.

Crie uma campanha especialmente destinada a atrair professores. Por exemplo, que tal promover um cartão presente atrelado à quantidade de estudantes que o professor encaminha para a loja?

4. Promova kits personalizados de volta às aulas.

Os consumidores deste segmento adoram, principalmente, duas coisas: preços baixos e promoções especiais. Vá além e ofereça os dois.

Tenha em mente a estrutura familiar de seus clientes (como a quantidade de crianças e suas respectivas idades). Invista em kits familiares com diversos suprimentos ou aqueles tradicionais “leve 2, pague 1”. Aqui, é interessante aplicar a solução de cartão fidelidade, por exemplo. O mais importante é realizar combinações que se adaptem às necessidades do público-alvo.

5. Disponibilize produtos temáticos

A grande maioria das crianças e jovens têm seu personagem de desenho animado, série, história em quadrinhos ou anime preferidos. Portanto, mantenha-se informado sobre as últimas tendências e aposte em produtos licenciados para atender à demanda de seus jovens clientes.

Ter o seu tema favorito estampado no material é sinal de afirmação da identidade de jovens e crianças no contexto escolar. Muito provavelmente, eles “arrastarão” os pais até sua loja se você oferecer esses produtos durante a campanha de volta às aulas.

Quer receber todas as atualizações sobre as melhores estratégias de vendas para o período de volta às aulas? Então, siga-nos nas redes sociais e não perca nenhuma novidade: Facebook | LinkedIn.

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nov 11 2016
Quais são as ferramentas essenciais para fidelização de clientes?

O uso de ferramentas para fidelização de clientes é uma necessidade fundamental para as empresas que buscam melhorar o relacionamento com o consumidor e potencializar o resultado das vendas, principalmente nos dias atuais.

Hoje, a sociedade está muito mais informada, conectada, exigente e seletiva. Para acompanhar essas mudanças e fazer com que o cliente volte outras vezes na sua loja, é preciso se manter atualizado com soluções práticas e inovadoras para encantá-lo.

Sabendo disso, nós listamos algumas das principais ferramentas para você fidelizar o seu público. Acompanhe:

Sistema de CRM – Customer Relationship Management

Para gerenciar as informações de toda a sua base de clientes, é preciso a ajuda de um software de CRM (Customer Relationship Management), em português gestão de Relacionamento do Cliente. Com ele é possível criar campanhas personalizadas, voltadas para um público específico.

Por exemplo, o programa permite segmentar o seu público de acordo com o objetivo da campanha: enviar um e-mail para as mulheres, para todos os clientes acima de 40 anos, para os aniversariantes do dia, para aqueles que acessaram o site e não concluíram a compra, enfim, as possibilidades são muitas.

E-mail marketing

O e-mail ainda é uma das ferramentas mais poderosas de marketing, além de ser rápido, barato e eficiente. Segundo uma pesquisa da Cultura Colaborativa, 58% dos brasileiros acessam a caixa de entrada imediatamente após receber uma notificação.

No entanto, essa ferramenta não faz milagre sozinha. É preciso saber utilizá-la de forma correta. É essencial enviar conteúdo que seja de interesse do seu público, com dicas, artigos, vídeos, além de novidades e tendências relacionadas ao seu nicho de mercado. O consumidor de hoje está sedento por informação, saiba aproveitar.

Estratégias de remarketing

A técnica de remarketing permite exibir um determinado anúncio repetidas vezes com base naquilo que o cliente demonstrou interesse quando clicou em um link. O Google Adwords dispõe de duas opções: rede de pesquisa (páginas de respostas para pesquisas no buscador) e rede de display (inúmeros sites, blogs e redes sociais).

O Facebook também oferece serviço de remarketing por meio dos anúncios pagos. Basta inserir o código do pixel fornecido nas páginas desejadas do site para capturar dados dos visitantes e, em seguida, veicular os anúncios personalizados para que essas pessoas continuem acompanhando a sua audiência ou adquira um produto ou serviço.

Cartão para fidelização de clientes

Os programas de fidelidade buscam proporcionar uma boa experiência de compra para o consumidor e o resultado é sempre positivo, pois o cliente volta a comprar motivado pelo atendimento e por conta das vantagens que o cartão fidelidade oferece.

A criatividade do tipo da campanha precisa levar em consideração os objetivos da empresa. A variedade de utilização do cartão é bem abrangente: descontos especiais na segunda compra, programas de acúmulos de pontos que são negociados posteriormente por meio de trocas ou descontos, entre outras vantagens proporcionais na frequência de compras.

Trabalhar para conquistar a fidelização de clientes é a peça-chave para uma estratégia que visa superar as expectativas do consumidor e fazer a sua empresa se destacar da concorrência.

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nov 9 2016
Cupom de desconto: como usar esse item em datas comemorativas?

As datas comemorativas, como dia das mães, Black Friday e Natal, são momentos nos quais os consumidores normalmente se dispõem mais a comprar. Por isso, a preparação para os varejistas é diferente nessas ocasiões, visto que envolve mudanças no estoque, no horário de funcionamento e nas estratégias de marketing e vendas. Aliás, uma dessas ações que abordaremos, neste texto, é o uso do cupom de desconto.

A tática pode até não ser das mais novas, mas continua funcionando muito bem, afinal, qual consumidor não gosta de descontos?

Outra vantagem é que o cupom é customizável e, por não ser usado com muita frequência por uma loja, passa a ser facilmente associado com a data comemorativa em questão, ou seja, o cliente percebe que há um real desconto sendo ofertado.

Nas próximas linhas, vamos focar nas maneiras de uso do cupom de desconto em datas especiais e falaremos de mais alguns benefícios entre essas práticas. Acompanhe e veja como aumentar as suas vendas!

Envie para os seus leads

Os potenciais clientes são os principais alvos nesse tipo de ação. Muitas vezes, eles estão precisando justamente daquele “empurrãozinho” para tomar uma decisão favorável à sua loja, e o cupom de desconto pode ser o gatilho para isso.

Portanto, aproveite a proximidade de um e-mail ou de um SMS com esses contatos e encaminhe um código promocional para ser trocado na loja física ou virtual (se houver).

Mas lembre-se: se quiser melhorar suas taxas de conversão com esse tipo de ação, trate de enviar somente cupons de produtos do interesse do lead.

Dispare cupons exclusivos para clientes

Quem já é um cliente da loja também pode se beneficiar com os descontos. A ideia, aqui, é oferecer descontos específicos para esse grupo, até para demonstrar um senso de exclusividade, de privilégio para quem já comprou ou continua comprando em sua empresa.

Você pode aproveitar os dados cadastrais desse público para enviar, por exemplo, descontos nas datas de aniversário dos clientes. Esse tipo de uso é uma das formas de fidelizar os consumidores por meio dos cupons.

E para a sua loja, é a chance de aumentar as taxas de upsell, cross-sell e de aquisições recorrentes.

Envie um cupom de desconto como recompensa

O disparo de cupons também pode ser associado ao cumprimento de metas. Em programas de indicação, por exemplo, o cupom é uma das possíveis recompensas para clientes que indicaram um número X de novos compradores ou após fazer N compras na loja durante ano.

Quando chegar a data comemorativa, basta selecionar os consumidores que cumprirem esses requisitos em seu banco de dados e enviar os códigos promocionais a eles. É mais uma das maneiras de encantar e reter os compradores.

Lembre-se de criar um regulamento para os programas de indicação e deixar os consumidores cientes do que precisam fazer para conquistar tais recompensas.

Divulgue os cupons nas redes sociais

Seus cupons podem até serem incríveis, mas pouco surtirão efeito se não forem conhecidos. Logo, é muito importante divulgá-los em seus canais de relacionamento. Além do e-mail ou SMS, use bastante suas redes sociais, como Facebook, Twitter e Instagram, para oferecer esse mimo aos seus seguidores.

É importante ser criativo e/ou tentar tirar alguma vantagem desse tipo de ação. Por exemplo, em vez de dar de cara o código em um post temático, você pode compartilhar um link do seu site com uma caixa para o visitante preencher com o seu e-mail em troca do cupom.

A criatividade pode vir em ações no Snapchat, pois como as mensagens, nessa plataforma, tem uma vida curta, alguns cupons “relâmpagos” podem ser enviados aos seguidores nas datas comemorativas.

Em suma, o cupom de desconto representa uma boa oportunidade não só de aumentar e acelerar as vendas em datas especiais, como também atrair novos e reter os atuais compradores. É uma ferramenta versátil, simples e que gera bons resultados entre os seguidores, leads e clientes da sua loja.

E aí, viu como o cupom de desconto pode ser uma das suas armas para alavancar as vendas em datas comemorativas? Então, se você gostou deste texto, assine a nossa newsletter para acompanhar nossos conteúdos em seu e-mail!

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